Date du projet : Sept 2019-Mai 2020
Le contexte
CGI Bâtiment est une société d’assurance, qui délivre des garanties dans les projets des constructeurs, des promoteurs et des aménageurs.
Je suis intervenu en tant qu’UX designer (accompagné d’une UI designer et un expert technique) et product owner en lien direct avec le client CGI Bâtiment dans le cadre d’une réflexion pour la modernisation de son outil “Mi Web”.
Cet outil est un portail en ligne dédié aux clients, permettant la gestion des demandes clients dans le cadre de leur activité : gestion de garanties, gestion de remboursement…
Refonte de l’existant + évolutions fonctionnelles
CGI a souhaité faire évoluer l’application
sur deux axes principaux :
- Apporter de nouvelles fonctionnalités
- Revoir l’ergonomie de l’application actuelle
Activités
- Cadrage et pilotage
- Atelier de co-conception : Parcours utilisateurs, wireframe…
- Création d’un univers graphique
- Réalisation de maquette graphique
- Réalisation de prototype graphique
Les ateliers
Les ateliers avec le client ont permis de mener les tâches suivantes :
- Rappeler les différents personas préalablement établis par le client : PDG, Maitre d’Ouvrage, Secrétaire…
- Enumérer les objectifs et les actions à effectuer par persona
- Nomenclature des écrans que chaque persona est susceptible de rencontrer (incluant les notifications et les éventuelles erreurs)
- Création de « Parcours utilisateurs » pour chaque objectif du client final
- Création de wireframes : illustration de chaque action du client final
Co-conception : Croquis sur papier
Afin de faire simple et rendre les ateliers participatifs et “agiles”, nous avons « sketché » en direct avec le client, dans une démarche de co-conception, les premiers croquis de l’interface et de définir les parcours utilisateurs.
Cela a eu pour avantage de discuter et comprendre au fur et à mesure et de laisser le client dessiner lui-même ses idées. Autour d’une table, nous avons pu tester, barrer, et corriger rapidement ainsi sans avoir recours à devoir maîtriser un logiciel de type XD ou Figma (que le client ne connaissait pas).
Nous avons livré aux clients les wireframes ainsi que les parcours utilisateurs remis au propre, qui ont découlé de cet atelier.
Voici la version “Après” en haute fidélité :
Conclusion : Transformer le compliqué en simple
La véritable difficulté dans cette mission était de comprendre l’industrie des assurances immobilières, le métier des personas (en incluant la partie gestion du BO des admins), tout en étant force de propositions dans le but d’être aligné avec les objectifs du client et des besoins de l’utilisateur final.
Les assurances immobilières sont complexes et minutieuse. Se mettre constamment à la place de l’utilisateur final (un acquéreur immobilier ou un promoteur immobilier) et d’envisager chaque possibilité (problème de justificatifs, retards de paiement…etc) était à la fois challengeant mais aussi plaisant en vue de la satisfaction finale du client.
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